Gestión de Call Center 2026

Software para Call Center en Guatemala

Sistema integral para la gestión de call centers y centros de contacto. Control de agentes, campañas, gestión de llamadas, scripts, monitoreo y reportes en tiempo real. Optimiza la operación de tu centro de contacto.

Llamadas Agentes Campañas Scripts Reportes Monitoreo
Cotizar sistema Ver características
Distribución de llamadas
Grabación de llamadas
Reportes en tiempo real
En la nube Mobile ready
Call centers que confían 25+

+500 agentes gestionados

MÓDULOS

Gestión completa para tu call center

Sistema especializado para centros de contacto

Gestión de Llamadas

Distribución automática de llamadas, colas de espera, transferencias y grabación.

ACD Colas Transferencias Grabación

Gestión de Agentes

Control de horarios, perfiles, habilidades, estados y productividad por agente.

Horarios Perfiles Habilidades Productividad

Campañas

Gestión de campañas entrantes, salientes, mixtas. Marcación predictiva y progresiva.

Entrantes Salientes Predictiva Progresiva

Scripts y Guiones

Creación de scripts interactivos, guiones de llamada y cuestionarios dinámicos.

Scripts Guiones Cuestionarios Preguntas

Monitoreo y Supervisión

Monitoreo en vivo, escucha de llamadas, whisper, barging y coaching.

Monitoreo Whisper Barging Coaching

Reportes y Dashboards

Reportes de productividad, niveles de servicio, calidad y satisfacción.

Productividad Niveles servicio Calidad Dashboard
FUNCIONALIDADES

Características avanzadas para tu call center

IVR interactivo

Menú de opciones automático

Métricas en tiempo real

Dashboard para supervisores

Integración CRM

Sincronización con sistemas CRM

BENEFICIOS

¿Por qué implementar nuestro sistema?

Aumenta la productividad

Optimiza la gestión de llamadas y agentes

Reduce tiempos de espera

Distribución inteligente de llamadas

Mejora la calidad

Monitoreo y coaching en tiempo real

Toma decisiones informadas

Reportes y métricas detalladas

25+

Call centers

500+

Agentes gestionados

1M+

Llamadas/año

4.7/5

Satisfacción

FAQ

Preguntas frecuentes

El sistema utiliza ACD (Automatic Call Distribution) para distribuir llamadas según habilidades, disponibilidad y reglas configuradas. Soporta múltiples colas y prioridades.

Sí, el sistema permite grabar automáticamente todas las llamadas con opción de almacenamiento en la nube. Puedes acceder a las grabaciones para auditoría y entrenamiento.

Los supervisores pueden escuchar llamadas en tiempo real, dar instrucciones al agente (whisper) o intervenir en la llamada (barging) para asistir al cliente.

Sí, contamos con APIs para integración con los principales sistemas CRM. La información del cliente aparece automáticamente cuando ingresa una llamada.

El costo depende del número de agentes y funcionalidades requeridas. Contáctanos para una cotización personalizada.

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Mejora la productividad y la satisfacción del cliente

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